Fuerte SANCIÓN para Naturgy por no atender bien al público

La empresa Naturgy, encargada del suministro eléctrico en San Juan, fue sancionada con una multa de 500 millones de pesos por parte del Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE), debido a serias falencias en su servicio de atención al público.

La decisión se tomó a mediados de marzo, luego de que se completaran auditorías periódicas que revelaron numerosas fallas en la atención a los usuarios. Las investigaciones detectaron demoras excesivas, falta de personal en oficinas y un deficiente manejo de reclamos presenciales, según confirmaron desde el ente regulador.

Roberto Ferrero, vicepresidente del EPRE, se refirió al tema en una entrevista televisiva, donde detalló que la problemática no es nueva. “Es una situación que se viene arrastrando desde hace tiempo y que afecta de forma directa a miles de sanjuaninos”, sostuvo.

Ferrero reveló que las quejas contra la distribuidora se cuentan por cientos de miles. “Cada usuario tiene su propia historia con el servicio, pero muchas coinciden en señalar esperas interminables para hacer trámites simples o pagar facturas”, explicó.

Desde la empresa distribuidora se habría planteado una serie de mejoras en los canales digitales, aunque desde el EPRE insisten en que las herramientas tecnológicas no pueden reemplazar una atención presencial eficiente. “El contacto directo con el usuario sigue siendo clave, y no puede descuidarse”, remarcó el funcionario.

En cuanto al propósito de la multa, Ferrero aclaró que no se trata de una acción simbólica. “No se busca escarmentar a nadie. Esta sanción surge del trabajo técnico y sostenido de auditorías que se realizan cada seis meses”, concluyó.