El EPRE y la Defensoría del Pueblo exigen a Naturgy mejoras en la atención al público: habrá sanciones

Naturgy San Juan S.A. enfrenta una creciente ola de críticas debido a deficiencias en su atención al público. En los últimos días, el Ente Provincial Regulador de la Electricidad (EPRE), la Defensoría del Pueblo y la Defensa del Consumidor han emitido fuertes advertencias a la empresa, exigiendo cambios inmediatos para mejorar el servicio.

La Defensoría del Pueblo, tras recibir un aluvión de reclamos, fue la primera en actuar de oficio. Los usuarios denuncian demoras excesivas, dificultades en la gestión de reclamos y una atención deficiente en la sede central de la empresa. Defensa del Consumidor se sumó a la exigencia, respaldando los reclamos de los afectados.

Por su parte, el EPRE intensificó la presión y advirtió que aplicará sanciones más severas si la empresa no garantiza un servicio de calidad. El organismo regulador remarcó que la modernización de los canales de atención no puede traducirse en perjuicios para los usuarios, especialmente para los sectores más vulnerables.

Exigencias puntuales y posible amparo judicial

El EPRE y la Defensoría del Pueblo han solicitado mejoras concretas en distintos aspectos del servicio:

• Adecuación de las oficinas para mayor comodidad del público.
• Reducción de los tiempos de espera, con prioridad para personas vulnerables.
• Mejoras en la atención digital y telefónica.
• Resolución rápida de consultas y reclamos.

Ante la falta de respuestas satisfactorias, la Defensoría del Pueblo evalúa presentar un amparo judicial si Naturgy no cumple con estas exigencias en el corto plazo.

Impacto en la revisión tarifaria

El EPRE también adelantó que, en el marco de la próxima revisión tarifaria, no aceptará incrementos que incluyan costos asociados a prácticas obsoletas en la atención. En su lugar, exigirá la implementación de sistemas modernos y accesibles para garantizar un servicio eficiente.

Naturgy enfrenta así un llamado de atención contundente por parte de las autoridades y de sus propios usuarios. Si no implementa cambios significativos en su servicio, podría enfrentar sanciones y una escalada de acciones legales que podrían afectar su operación en San Juan.