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Registro de Infractores: el efecto que está teniendo entre las empresas de San Juan
Defensa al Consumidor aseguró que existe una mayor predisposición de los proveedores para resolver los reclamos antes de recibir una multa. Los bancos están entre los más denunciados.
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Luego de conocerse que el Registro de Infractores de Defensa al Consumidor reúne actualmente a 140 empresas con multas firmes, desde el organismo provincial explicaron cómo está funcionando el mecanismo y aseguraron que cada vez más proveedores buscan solucionar los conflictos antes de llegar a una sanción.
La directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, señaló que el objetivo principal del organismo no es llegar directamente a una multa, sino conseguir una solución para el consumidor mediante las instancias administrativas y de conciliación.
“Nuestra Dirección es administrativa conciliatoria. A vos te denunciaron, te corrieron el traslado por un incumplimiento y tenés la oportunidad en la conciliación de poder solucionar el problema al consumidor”, explicó.
Esta instancia resulta clave para entender por qué una empresa puede acumular denuncias y, sin embargo, no aparecer necesariamente dentro del Registro de Infractores. Para ingresar al listado debe existir una multa que haya quedado firme.
Uno de los casos más representativos es el de los bancos. Carrizo reconoció que las entidades financieras encabezan los rankings de denuncias, pero señaló que aparecen en menor medida dentro del registro de sancionados porque numerosos conflictos se resuelven antes.
“Los bancos son los primeros denunciados, pero son los que menos aparecen en un registro de infractores”, explicó la funcionaria. Según detalló, algunos casos encuentran una solución incluso durante la gestión previa a la audiencia de conciliación.
Cuando el consumidor acepta la respuesta brindada por la empresa, el expediente se cierra y pasa a archivo, sin llegar a la instancia de multa.
Desde Defensa al Consumidor advierten que también comenzó a observarse una mayor predisposición de las empresas para alcanzar acuerdos, debido a que el procedimiento puede avanzar rápidamente hacia una sanción cuando no existe una respuesta satisfactoria.
“Te puedo asegurar que ahora se está manejando de esa forma, que hay una predisposición porque saben que hay una multa firme al final”, afirmó Carrizo.
El procedimiento establece que, si en la primera audiencia no existe conciliación, el organismo puede avanzar con la formulación de cargos y posteriormente con la multa.
De esta manera, el registro de las 140 firmas sancionadas representa solamente aquellos expedientes que llegaron hasta una resolución firme. Una parte importante de los reclamos presentados por los sanjuaninos se resuelve antes de alcanzar esa instancia, mediante acuerdos entre consumidores y proveedores.
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