Seguros activados sin permiso: el reclamo que más denuncias genera en San Juan

Las denuncias contra entidades bancarias continúan siendo las más frecuentes en San Juan. Así lo confirmó la directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, quien señaló que gran parte de los reclamos están relacionados con seguros que los usuarios terminan contratando sin advertirlo durante operaciones realizadas en cajeros automáticos.

“Siguen liderando los bancos las denuncias”, aseguró la funcionaria al referirse al panorama actual de reclamos que recibe el organismo provincial.

Según explicó, una de las situaciones más comunes ocurre cuando los usuarios realizan trámites rápidos en cajeros automáticos y aceptan condiciones sin leer completamente los mensajes que aparecen en pantalla “Por hacer rápida la transacción, aprietan continuar y aceptan. Después aparecen seguros que nunca tuvieron intención de contratar”, advirtió Carrizo.

La funcionaria indicó que, cuando los consumidores detectan estos cobros, Defensa al Consumidor interviene para solicitar la baja de los servicios y gestionar el reintegro de los importes descontados.

El tema genera preocupación al punto que será planteado por la provincia en una próxima reunión del Consejo Federal del Consumo (COFEDEC), donde San Juan expondrá la situación vinculada a la contratación de seguros a través de canales electrónicos.

Además de los reclamos bancarios, continúan registrándose denuncias vinculadas a descuentos realizados por mutuales sobre haberes previsionales. Carrizo explicó que muchos jubilados detectan cargos que aseguran no haber autorizado.

“Se sigue dando y nosotros estamos trabajando en eso”, sostuvo la directora de Defensa al Consumidor sobre esta modalidad de reclamo.

En estos casos, explicó que el primer paso debe realizarse ante ANSES, especialmente cuando el descuento figura directamente en el recibo de haberes. Si el usuario solicita la baja y no obtiene una respuesta favorable, entonces puede intervenir Defensa al Consumidor para continuar el reclamo.

Carrizo también reconoció que muchas veces los consumidores encuentran dificultades para gestionar bajas o reclamos mediante plataformas virtuales, lo que termina generando la intervención del organismo provincial.

“Nosotros tenemos que llegar a intervenir por el flujo de denuncias que tenemos, porque por ahí la virtualidad es buena y por ahí no lo es al momento de hacer un reclamo”, afirmó.

Desde Defensa al Consumidor recomendaron revisar periódicamente los movimientos bancarios, los resúmenes de cuenta y los recibos de haberes para detectar cargos no reconocidos y actuar rápidamente ante cualquier irregularidad.