El ranking de las empresas más denunciadas por los sanjuaninos

Las entidades bancarias volvieron a ubicarse al frente del ranking de las empresas más denunciadas por los consumidores sanjuaninos. Así lo confirmó la directora de Defensa al Consumidor, Fabiana Carrizo, al señalar que, pese al crecimiento de reclamos en distintos rubros, los bancos continúan siendo el principal foco de conflictos que llegan al organismo.

El dato surge en un contexto en el que la Dirección de Defensa al Consumidor ya superó las 4.000 denuncias en lo que va de 2026, una cifra que refleja tanto el incremento de los reclamos como una mayor utilización del organismo por parte de los usuarios para resolver conflictos con empresas y comercios.

"Los bancos seguimos con el ranking liderando el número uno", afirmó Carrizo al describir cuáles son los sectores que más denuncias concentran.

Según explicó, entre los motivos más frecuentes aparecen las compras que los clientes desconocen, la incorporación de seguros que aseguran nunca haber contratado y los reclamos vinculados con la refinanciación de deudas.

La funcionaria también advirtió sobre una problemática que se volvió cada vez más habitual. "Hay un sobreendeudamiento terrible también. La gente va, a través nuestro, a pedir a los bancos refinanciamientos", sostuvo, al señalar que muchas familias recurren al organismo para intentar encontrar una salida frente a obligaciones financieras que ya no pueden afrontar.

Carrizo destacó que el aumento de las denuncias no necesariamente implica un mayor incumplimiento de las empresas, sino también un cambio de conducta por parte de los consumidores. "Cada vez más personas conocen sus derechos y saben que pueden acercarse a Defensa al Consumidor para reclamar", explicó.

Uno de los aspectos que más busca fortalecer el organismo es la resolución temprana de los conflictos. Antes de iniciar un expediente formal, se realiza una gestión de conciliación entre las partes que, en muchos casos, permite resolver el problema en 24 a 48 horas. Cuando no hay acuerdo, el trámite continúa con una audiencia conciliatoria y, de persistir el incumplimiento, puede concluir con una sanción.

Además del sector bancario, Defensa al Consumidor mantiene controles sobre los comercios que cobran recargos por pagar con tarjeta de débito o mediante transferencia. La directora aseguró que la etapa de advertencias ya quedó atrás y que actualmente se están aplicando multas.

"Hay muchos que tienen multa ya directamente al comercio", afirmó.

Carrizo recordó que la legislación vigente prohíbe trasladar al consumidor los costos que generan los medios electrónicos de pago. "Ese costo no lo puede pagar el consumidor. Es un costo que lo debe asumir el comerciante", remarcó.

Finalmente, recordó que los sanjuaninos también pueden consultar el Registro de Infractores, una herramienta pública donde figuran las empresas que cuentan con sanciones firmes por incumplimientos, y destacó que el objetivo principal del organismo sigue siendo resolver los conflictos de la manera más rápida posible antes de llegar a una instancia punitiva.