Diario Móvil
Contratar un servicio de internet, elegir un banco, comprar un electrodoméstico o cerrar cualquier operación con un proveedor tendrá una nueva herramienta para los consumidores sanjuaninos. La Dirección de Defensa al Consumidor avanza en la implementación de un registro público de infractores que permitirá conocer qué empresas ya fueron sancionadas por incumplir la normativa vigente.
La directora del organismo, Fabiana Carrizo, explicó que el listado ya se encuentra en su etapa final de elaboración. "Ya estamos en la etapa final... va a estar por rubro, disponible para todos los consumidores que puedan mirar, a lo mejor antes de adquirir un servicio, antes de buscar hasta un banco, que miren el registro", señaló.
La funcionaria aclaró que no aparecerán empresas con expedientes abiertos o denuncias en trámite, sino únicamente aquellas que ya recibieron una sanción definitiva luego de agotarse el procedimiento administrativo.
"Son las multas que están firmes directamente, que pasaron el administrativo conciliatorio, que no hubo una conciliación con el consumidor... esas son las que van a estar dentro del registro de infractores", precisó.
Según adelantó Carrizo, el acceso será sencillo y estará pensado para que cualquier persona pueda consultar la información antes de contratar un servicio.
"Va a estar disponible en las redes sociales, en las páginas de nuestra Dirección y en códigos QR, donde puedan tener acceso también", indicó. Además, explicó que la publicación tendrá una vigencia de seis meses, con actualizaciones periódicas.
Las sanciones que integrarán el registro corresponden a infracciones previstas por la Ley Nacional de Defensa del Consumidor y pueden alcanzar montos de hasta 3.200 canastas básicas, dependiendo de la gravedad del incumplimiento.
La puesta en marcha de esta herramienta forma parte de un proceso de modernización del organismo. En paralelo, Defensa al Consumidor avanza en la certificación de normas de calidad y en convenios con universidades para fortalecer la capacitación de los profesionales que intervienen en las audiencias de mediación.
"Un expediente es una persona con un problema y se debe resolver lo antes posible", sostuvo Carrizo al explicar que el objetivo es reducir la burocracia y agilizar la resolución de los reclamos.
La funcionaria también remarcó que la mediación seguirá siendo la principal herramienta del organismo para resolver conflictos antes de llegar a una sanción. "La mediación es el pilar fundamental de nuestra Dirección... es lo que concreta el reclamo del consumidor", concluyó.
