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El comienzo de 2026 muestra un fuerte incremento en las denuncias que llegan a la Dirección de Defensa al Consumidor de San Juan. Según confirmó su titular, Fabiana Carrizo, el organismo atraviesa un momento de intensa actividad debido al aumento de reclamos presentados por los usuarios.
“Estamos trabajando con mucha demanda y los abogados con las audiencias ya cerrando el calendario de abril”, explicó la funcionaria, al describir el volumen de trabajo que enfrenta actualmente el área. El incremento, según precisó, supera el 50% en comparación con el mismo período del año pasado, con un promedio cercano a 400 denuncias mensuales.
Carrizo señaló que este crecimiento está relacionado con una mayor conciencia de los ciudadanos sobre sus derechos como consumidores. “El resultado es porque nosotros salimos al consumidor a concientizarlo y poder ellos brindarnos la herramienta de la denuncia”, afirmó. En esa línea, subrayó que el objetivo es que las normas se cumplan: “Donde existe una ley, se tiene que respetar”, remarcó.
Entre las principales problemáticas que llegan al organismo aparecen los incumplimientos en operaciones comerciales, especialmente en compras donde los consumidores pagan por productos que luego no reciben o que llegan en condiciones diferentes a las acordadas.
Sin embargo, uno de los focos más conflictivos sigue siendo el sistema financiero. “Los bancos siguen los rankings, con los seguros que les implementan y con los desconocimientos en tarjetas”, detalló Carrizo al referirse a las denuncias más frecuentes.
Dentro de ese escenario, una de las situaciones que genera mayor malestar entre los usuarios es la aparición de seguros cobrados sin autorización en resúmenes de tarjetas o cuentas bancarias. Según explicó la funcionaria, estos cargos suelen detectarse cuando el cliente revisa su estado de cuenta y descubre servicios que nunca contrató.
El problema afecta especialmente a adultos mayores, quienes muchas veces no advierten estos descuentos durante largos períodos. Frente a este tipo de situaciones, desde Defensa al Consumidor aseguran que intervienen para revertir los cobros indebidos.
“Ahí es donde nosotros hacemos el desconocimiento, las bajas y también los reintegros”, sostuvo Carrizo, al explicar el procedimiento que se aplica cuando se comprueba que el cargo no fue autorizado por el usuario.
