Inédito: digitalizan la gestión de turnos para el Registro Civil de San Juan

El Gobierno de San Juan comenzó a aplicar un nuevo sistema de gestión de turnos para trámites en el Registro Civil. Desde este jueves 19 de junio, el clásico llamado al 0800 fue reemplazado por un canal más ágil y moderno: los turnos ahora se solicitan a través de WhatsApp, mediante el bot CiDi, disponible las 24 horas del día.

“Ya está en funcionamiento desde las 8 de la mañana. Solo hay que saludar a CiDi y seguir las opciones. Es un asistente que guía al ciudadano paso a paso: pide DNI, correo electrónico, permite elegir sede, día y horario”, explicó Fabricio Echegaray, secretario de Modernización y Transformación del Estado, en diálogo con la prensa.

La medida apunta a eliminar barreras y facilitar el acceso a trámites esenciales, como la renovación de DNI y pasaportes. “Antes, con el 0800, muchos tenían que pagar si llamaban desde celular. Hoy pueden hacerlo desde WhatsApp, gratis y en cualquier momento del día”, agregó el funcionario.

Según señaló Echegaray, el nuevo sistema funcionará inicialmente para los documentos personales, pero ya se proyecta su expansión: “Más adelante se sumarán turnos para matrimonios, uniones convivenciales, actas de defunción… todo dependerá de la disponibilidad y organización del Registro”.

El sistema fue testeado en forma interna dentro del Centro Cívico y también en las instalaciones del Registro Civil. “Lo venimos probando desde hace días. En Atención Ciudadana y en el mismo Registro. Y anda muy bien. Los sanjuaninos ya lo están usando y eso nos entusiasma a seguir ampliándolo”, destacó el secretario.

CiDi (Ciudadano Digital Inteligente) es el mismo sistema que ya viene funcionando para turnos médicos, denuncias al consumidor y otras gestiones administrativas. Su desarrollo, según Echegaray, forma parte de una política más amplia de modernización del Estado. “San Juan está creciendo en digitalización. Cuando iniciamos la gestión, había 100 mil sanjuaninos usando estas herramientas. Hoy son 300 mil. Triplicamos los usuarios”, precisó.

Actualmente, el 85% de los turnos que se gestionan por CiDi corresponde al área de Salud, pero desde el Gobierno estiman que el Registro Civil comenzará a competir en volumen. “Con esta implementación, el Registro va a empezar a pelear ese porcentaje. Es un trámite muy demandado”, aseguró.

La plataforma permite reservar turnos en cualquiera de las delegaciones habilitadas en los 19 departamentos. “La persona puede elegir la sede que le quede más cómoda, según dónde vive. Y lo hace todo desde el celular, incluso para un familiar o un tercero”, explicó Echegaray, quien también remarcó que el sistema está activo las 24 horas del día.

Por último, destacó la diferencia entre CiDi como asistente virtual y la app Ciudadano Digital: “CiDi es el bot por WhatsApp. Ciudadano Digital es la app donde uno ya está registrado, con todos sus datos. Ahí también estamos haciendo cruces, por ejemplo con información del Registro Civil para facilitar trámites como nacimientos o defunciones”.